Partecipazione e conto di gioco
Per giocare devi avere almeno 18 anni e il gioco deve essere consentito dalla legge nel luogo in cui ti trovi. Per alcuni Paesi e fornitori di giochi si applicano ulteriori restrizioni territoriali.
È consentito un solo conto per giocatore. I dati personali devono essere completi e veritieri. Il conto di gioco e i conti bancari o le carte utilizzati per i pagamenti devono essere intestati al giocatore. Le credenziali di accesso non devono essere condivise con altre persone.
Verifica e prelievi
CrownPlay può richiedere documenti che attestino l’identità, l’indirizzo di residenza, il metodo di pagamento e la provenienza dei depositi. I documenti richiesti devono essere presentati entro 30 giorni. I prelievi possono essere trattenuti fino al completamento della verifica.
Prima di un prelievo, l’importo depositato deve essere stato puntato almeno una volta. Nel mese civile in cui viene richiesto il prelievo, le puntate devono inoltre raggiungere un controvalore minimo di EUR 20. Si applicano i limiti per transazione previsti dal metodo di pagamento e i limiti VIP giornalieri e mensili. Possono esserci al massimo tre richieste di prelievo aperte contemporaneamente.
Bonus e regole di gioco
Con un bonus casinò attivo si applicano requisiti di puntata, scadenze, esclusioni di giochi e limiti di puntata. Una richiesta di prelievo prima di aver completato i requisiti di puntata comporta la perdita del saldo bonus e delle vincite ottenute con esso. Si applicano inoltre le condizioni dei bonus e le condizioni di prelievo.
Sospensione dei conti e reclami
In caso di sospetto di frode, collusione o violazione delle condizioni, i conti possono essere sospesi e i prelievi sottoposti a verifica o trattenuti. Non è consentito aggirare un’autoesclusione aprendo un nuovo conto.
L’assistenza è raggiungibile all’indirizzo [email protected]. Se una richiesta rimane irrisolta dopo la prima risposta, puoi presentare un reclamo scritto a [email protected]. Il reclamo deve essere inviato dall’indirizzo e-mail registrato e includere il nome utente, il nome completo e una descrizione dell’accaduto con data e ora.