Prelievi CrownPlay Casino

Come richiedere un prelievo

Accedi alla cassa del tuo conto, scegli l’opzione di prelievo e un metodo di pagamento, inserisci l’importo e invia la richiesta. Il conto bancario o la carta per il prelievo devono essere intestati a te. Quando possibile, paghiamo tramite lo stesso metodo che hai usato per depositare.

Puoi avere al massimo tre richieste di prelievo aperte contemporaneamente. Per il prelievo successivo, il termine di elaborazione inizia dopo il completamento di quello precedente. Inviare una nuova richiesta non accelera un prelievo già in sospeso.

Quanto tempo richiede un prelievo?

Il nostro reparto finanziario elabora le richieste di prelievo entro tre giorni lavorativi, a condizione che tutti i requisiti siano soddisfatti e le verifiche siano state completate. Il termine decorre dalla richiesta oppure, se un prelievo precedente è ancora aperto, dalla sua conclusione.

Elaboriamo i prelievi dal lunedì al venerdì, dalle 06:00 alle 17:00 GMT. Sabato e domenica non sono giorni lavorativi. Dopo la nostra elaborazione, il fornitore del servizio di pagamento impiega altro tempo per accreditare il denaro. I tre giorni lavorativi riguardano la nostra elaborazione; l’arrivo dei fondi può richiedere più tempo.

In caso di verifiche aggiuntive del conto o di un piano di prelievo stabilito individualmente, i tempi possono allungarsi. Possiamo trattenere il pagamento fino alla conclusione dei controlli necessari.

I tuoi limiti di prelievo in CHF

Il tuo livello VIP determina l’importo che puoi prelevare ogni giorno e ogni mese.

Livello VIP	Al giorno	Al mese
1	CHF 500	CHF 7’000
2	CHF 500	CHF 10’000
3	CHF 800	CHF 12’000
4	CHF 1’000	CHF 15’000
5	CHF 1’500	CHF 20’000

Possiamo stabilire importi minimi e massimi aggiuntivi per singoli prelievi, ad esempio in base al metodo di pagamento o al tuo livello VIP.

Per determinare il livello VIP viene considerata la tua attività nei 90 giorni civili precedenti la richiesta. Il rapporto tra depositi, prelievi e bonus ricevuti può modificare il tuo livello. Se non effettui puntate per un mese, il tuo status scende al livello più basso.

Verifica dell’identità prima del prelievo

Per verificare il tuo conto possiamo richiedere un documento d’identità, una prova di domicilio e documenti relativi al metodo di pagamento. Questi possono comprendere estratti conto bancari o della carta e prove delle transazioni. Possiamo richiedere anche documenti che attestino la provenienza dei depositi.

Devi presentare i documenti richiesti entro 30 giorni. Una volta ricevuta tutta la documentazione, di norma la verifichiamo entro 10 giorni. Eventuali controlli aggiuntivi possono richiedere più tempo. Finché la verifica è in sospeso, il termine di tre giorni lavorativi per il prelievo non decorre ancora.

Fino al completamento della verifica possiamo trattenere il prelievo o sospendere temporaneamente il conto. Se non presenti i documenti entro il termine, possiamo chiudere definitivamente il conto.

Depositi, bonus e requisiti di puntata prima del prelievo

Prima di un prelievo devi aver puntato complessivamente almeno l’importo depositato. Inoltre, nel mese civile in cui presenti la richiesta di prelievo, le tue puntate devono raggiungere un controvalore minimo di EUR 20. Entrambe le condizioni devono essere soddisfatte. Conta la somma delle puntate, non l’importo delle vincite.

Se non hai puntato almeno una volta l’importo del deposito, possiamo annullare le vincite e trattenere commissioni di pagamento pari al 10 % dell’ultimo deposito, con un minimo di EUR 0.50; per i depositi con carta bancaria o bonifico bancario, la commissione è del 15 %.

Con un bonus casinò attivo si applicano anche i requisiti di puntata dell’offerta. Se richiedi un prelievo prima di averli soddisfatti, perdi il saldo bonus e le vincite ottenute con esso. Solo dopo aver completato i requisiti di puntata, gli importi del bonus e le vincite sbloccati vengono trasferiti al saldo in denaro reale. Restano validi i limiti di vincita del rispettivo bonus.

Quali metodi di prelievo sono disponibili?

In Svizzera puoi prelevare in CHF su carta, tramite bonifico bancario, Revolut, Skrill o MiFinity. Sono disponibili anche Bitcoin e altre criptovalute.

Metodo di prelievo	Minimo	Massimo
Carta	CHF 20	CHF 3’000
Bonifico bancario	CHF 20	CHF 4’500
Revolut	CHF 20	CHF 4’500
Skrill	CHF 20	CHF 4’500
MiFinity	CHF 20	CHF 2’500
Bitcoin	CHF 60	CHF 5’400
USDT: ERC20, Solana, BEP20, TRC20	CHF 20	CHF 4’500
USDC, USDC Solana	CHF 20	CHF 4’500
Bitcoin Cash, Ethereum, Litecoin, TRX, BNB, DOGE, Solana, Cardano	CHF 20	CHF 4’500

Questi importi si applicano a ogni transazione. Valgono inoltre i limiti VIP giornalieri e mensili: al livello VIP 1 puoi prelevare al massimo CHF 500 al giorno, anche se il tuo metodo di pagamento prevede un limite per transazione più alto.

Quando possibile, effettuiamo il prelievo tramite lo stesso metodo utilizzato per ricaricare il conto. Non sempre possiamo utilizzare il tuo metodo preferito; il prelievo può essere elaborato da un altro servizio di pagamento.

Non sono consentiti pagamenti tramite conti o carte di altre persone. L’intestatario del metodo di pagamento deve corrispondere al titolare del conto CrownPlay. Come prova possiamo richiedere estratti conto e ricevute delle transazioni.

Dopo la nostra approvazione, il fornitore del servizio di pagamento elabora il versamento. Il tempo necessario per ricevere l’accredito dipende dal fornitore.

Depositi e prelievi hanno limiti diversi

Con carta puoi depositare da CHF 20 a CHF 2’000; per i prelievi su carta il limite va da CHF 20 a CHF 3’000. Per Bitcoin il deposito minimo è di CHF 33 e il prelievo minimo di CHF 60. In entrambi i casi l’importo massimo è di CHF 5’400. Con MiFinity, depositi e prelievi vanno da CHF 20 a CHF 2’500.

Con PSCRD puoi depositare da CHF 20 a CHF 900.

Il prelievo non è arrivato o è stato rifiutato?

Una verifica dell’identità in sospeso, documenti mancanti, requisiti di puntata non soddisfatti o il raggiungimento di un limite di prelievo possono impedirne l’approvazione. Se un prelievo precedente è ancora aperto, il termine di elaborazione della richiesta successiva inizia solo dopo la sua conclusione.

Se abbiamo già elaborato la richiesta, l’accredito potrebbe essere ancora in corso presso il fornitore del servizio di pagamento. L’assistenza può dirti se sono necessari altri documenti, se la richiesta è in elaborazione oppure se il pagamento è già stato inoltrato.

Puoi contattarci a qualsiasi ora tramite live chat o all’indirizzo [email protected]. Comunicandoci la data della richiesta, l’importo, il metodo di pagamento e l’eventuale numero di transazione, ci aiuti a individuare il tuo prelievo. Non è necessario inviarci la password.

Se il problema rimane irrisolto dopo la prima risposta, puoi inviare un reclamo scritto a [email protected]. Scrivici dall’indirizzo e-mail del tuo conto. Indica il nome utente e il nome completo registrato sul conto, quindi descrivi l’accaduto specificando data e ora delle operazioni interessate. L’oggetto deve contenere «COMPLAINT» e il motivo del reclamo. Una volta ricevute tutte le informazioni necessarie, rispondiamo entro 10 giorni; per i casi particolarmente complessi, la verifica può richiedere più tempo.