Informazioni da fornire nella richiesta
L’indirizzo e-mail associato al tuo conto di gioco e una descrizione precisa ci aiutano a individuare la richiesta. Per le questioni relative a un pagamento sono utili l’importo, la data, il metodo di pagamento e l’eventuale numero di transazione. In caso di problemi tecnici, indica il gioco, il dispositivo, il browser e il messaggio di errore.
Non inviare mai la tua password.
Reclami
Se un problema rimane irrisolto dopo la prima risposta, puoi inviare un reclamo scritto a [email protected]. Devi inviarlo dall’indirizzo e-mail registrato e includere il nome utente, il nome completo riportato sul conto e una descrizione dell’accaduto con data e ora. L’oggetto deve contenere «COMPLAINT» e il motivo del reclamo.
Una volta ricevute tutte le informazioni necessarie, rispondiamo entro 10 giorni. Nei casi particolarmente complessi, la gestione può richiedere più tempo.
Pausa dal gioco o autoesclusione
Puoi richiedere una pausa dal gioco o l’autoesclusione scrivendo a [email protected]. Se hai problemi legati al gioco d’azzardo, puoi rivolgerti anche ai servizi di consulenza indipendenti.