Teilnahme und Spielkonto
Die Teilnahme setzt ein Mindestalter von 18 Jahren und die gesetzliche Zulässigkeit am Aufenthaltsort voraus. Für einzelne Länder und Spielanbieter gelten zusätzliche territoriale Beschränkungen.
Pro Spieler ist nur ein Konto erlaubt. Persönliche Angaben müssen vollständig und wahrheitsgemäss sein. Das Spielkonto und die verwendeten Zahlungskonten oder Karten müssen auf den Namen des Spielers laufen. Zugangsdaten dürfen nicht an andere Personen weitergegeben werden.
Verifizierung und Auszahlungen
CrownPlay kann Nachweise zu Identität, Wohnadresse, Zahlungsmethode und Herkunft der Einzahlungen anfordern. Angeforderte Unterlagen müssen innerhalb von 30 Tagen eingereicht werden. Bis zum Abschluss der Prüfung können Auszahlungen zurückgehalten werden.
Vor einer Auszahlung muss der eingezahlte Betrag mindestens einmal umgesetzt worden sein. Im Kalendermonat des Auszahlungsantrags müssen die Einsätze zusätzlich einen Gegenwert von mindestens EUR 20 erreichen. Es gelten die Transaktionsgrenzen der Zahlungsmethode und die täglichen und monatlichen VIP-Limits. Höchstens drei Auszahlungsanträge dürfen gleichzeitig offen sein.
Boni und Spielregeln
Bei einem aktiven Casinobonus gelten Umsatzbedingungen, Fristen, Spielausschlüsse und Einsatzlimits. Ein Auszahlungsantrag vor dem vollständigen Bonusumsatz führt zum Verfall des Bonusguthabens und der daraus erzielten Gewinne. Die Bonusbedingungen und die Auszahlungsbedingungen gelten zusätzlich.
Kontosperren und Beschwerden
Bei Verdacht auf Betrug, Absprachen oder einen Verstoss gegen die Bedingungen können Konten gesperrt und Auszahlungen überprüft oder zurückgehalten werden. Eine Selbstsperre darf nicht durch ein neues Konto umgangen werden.
Der Support ist unter [email protected] erreichbar. Bleibt eine Anfrage nach der ersten Antwort ungelöst, kann eine schriftliche Beschwerde an [email protected] gerichtet werden. Sie muss von der registrierten E-Mail-Adresse gesendet werden und den Benutzernamen, den vollständigen Namen sowie eine Beschreibung des Vorfalls mit Datum und Uhrzeit enthalten.