Participation et compte joueur
Tu dois avoir au moins 18 ans et être légalement autorisé à jouer là où tu te trouves. Certains pays et fournisseurs de jeux appliquent des restrictions territoriales supplémentaires.
Un seul compte est autorisé par joueur. Tes informations personnelles doivent être complètes et exactes. Ton compte joueur ainsi que les comptes de paiement ou cartes utilisés doivent être à ton nom. Tu ne dois communiquer tes identifiants à personne.
Vérification et retraits
CrownPlay peut demander des justificatifs d’identité, de domicile, de méthode de paiement et de provenance des fonds déposés. Les documents demandés doivent être transmis dans un délai de 30 jours. Les retraits peuvent être suspendus jusqu’à la fin des vérifications.
Avant tout retrait, tu dois avoir misé au moins une fois le montant déposé. Durant le mois civil de ta demande de retrait, tes mises doivent également représenter au moins l’équivalent de EUR 20. Les plafonds de transaction de la méthode de paiement ainsi que les limites VIP quotidiennes et mensuelles s’appliquent. Tu ne peux avoir plus de trois demandes de retrait en cours simultanément.
Bonus et règles des jeux
Tout bonus de casino actif est soumis à des conditions de mise, des délais, des exclusions de jeux et des limites de mise. Une demande de retrait avant d’avoir satisfait aux conditions de mise entraîne la perte du solde de bonus et des gains qui en découlent. Les conditions des bonus et les conditions de retrait s’appliquent également.
Suspension de compte et réclamations
En cas de soupçon de fraude, de collusion ou de non-respect des conditions, les comptes peuvent être bloqués et les retraits examinés ou suspendus. Il est interdit de contourner une auto-exclusion en créant un nouveau compte.
Tu peux joindre l’assistance à [email protected]. Si une demande reste sans solution après la première réponse, tu peux envoyer une réclamation écrite à [email protected]. Elle doit provenir de l’adresse e-mail enregistrée et indiquer ton nom d’utilisateur, ton nom complet ainsi qu’une description de l’incident avec la date et l’heure.