Angaben zu deiner Anfrage
Die E-Mail-Adresse deines Spielkontos und eine genaue Beschreibung helfen, die Anfrage zuzuordnen. Bei Fragen zu einer Zahlung sind Betrag, Datum, Zahlungsmethode und eine vorhandene Transaktionsnummer hilfreich. Bei einem technischen Problem helfen Angaben zu Spiel, Gerät, Browser und Fehlermeldung.
Sende niemals dein Passwort.
Beschwerden
Bleibt ein Anliegen nach der ersten Antwort ungelöst, kann eine schriftliche Beschwerde an [email protected] gerichtet werden. Die Beschwerde muss von der registrierten E-Mail-Adresse gesendet werden und den Benutzernamen, den vollständigen Namen im Konto sowie eine Beschreibung des Vorfalls mit Datum und Uhrzeit enthalten. Der Betreff enthält «COMPLAINT» und den Beschwerdegrund.
Sobald alle erforderlichen Angaben vorliegen, erfolgt eine Antwort innerhalb von 10 Tagen. Bei besonders komplexen Fällen kann die Bearbeitung länger dauern.
Spielpause oder Selbstsperre
Eine Spielpause oder Selbstsperre kann unter [email protected] beantragt werden. Bei Glücksspielproblemen helfen auch unabhängige Beratungsstellen.