Informations à fournir pour ta demande
L’adresse e-mail associée à ton compte joueur et une description précise nous aident à traiter ta demande. Pour une question concernant un paiement, indique si possible le montant, la date, la méthode de paiement et le numéro de transaction. En cas de problème technique, précise le jeu, l’appareil, le navigateur et le message d’erreur.
N’envoie jamais ton mot de passe.
Réclamations
Si ton problème n’est pas résolu après notre première réponse, tu peux adresser une réclamation écrite à [email protected]. Elle doit être envoyée depuis l’adresse e-mail enregistrée et contenir ton nom d’utilisateur, ton nom complet tel qu’il figure sur ton compte ainsi qu’une description de l’incident avec la date et l’heure. L’objet du message doit contenir «COMPLAINT» et le motif de ta réclamation.
Nous répondons dans un délai de 10 jours dès réception de toutes les informations nécessaires. L’examen de dossiers particulièrement complexes peut prendre plus de temps.
Pause de jeu ou auto-exclusion
Tu peux demander une pause de jeu ou une auto-exclusion à [email protected]. En cas de difficultés liées aux jeux d’argent, des organismes d’aide indépendants peuvent également t’accompagner.