Retraits au CrownPlay Casino

Demander un retrait

Depuis ton compte, ouvre la caisse pour effectuer un retrait, choisis une méthode de paiement, saisis le montant et envoie ta demande. Le compte ou la carte utilisée pour recevoir l’argent doit être à ton nom. Dans la mesure du possible, nous effectuons le retrait via la méthode utilisée pour ton dépôt.

Tu peux avoir au maximum trois demandes de retrait en cours simultanément. Pour un retrait supplémentaire, le délai de traitement commence après la clôture du retrait précédent. Une nouvelle demande n’accélère pas un retrait déjà en cours.

Combien de temps prend un retrait ?

Notre service financier traite les demandes de retrait dans un délai de trois jours ouvrables, à condition que toutes les exigences soient remplies et toutes les vérifications terminées. Le délai commence au moment de ta demande ou, si un retrait précédent est encore en cours, après la clôture de celui-ci.

Nous traitons les retraits du lundi au vendredi, de 06:00 à 17:00 GMT. Le samedi et le dimanche ne sont pas des jours ouvrables. Après notre traitement, ton prestataire de paiement a besoin de temps supplémentaire pour créditer les fonds. Les trois jours ouvrables concernent notre traitement ; la réception de l’argent peut prendre plus de temps.

Des vérifications de compte supplémentaires ou un calendrier de retrait fixé individuellement peuvent prolonger le délai. Nous pouvons suspendre le paiement jusqu’à la fin des contrôles requis.

Tes limites de retrait en CHF

Ton niveau VIP détermine les montants que tu peux retirer chaque jour et chaque mois.

Niveau VIP	Par jour	Par mois
1	CHF 500	CHF 7’000
2	CHF 500	CHF 10’000
3	CHF 800	CHF 12’000
4	CHF 1’000	CHF 15’000
5	CHF 1’500	CHF 20’000

Nous pouvons fixer des montants minimums et maximums supplémentaires pour certains retraits, notamment selon la méthode de paiement ou ton niveau VIP.

Ton niveau VIP dépend de ton activité au cours des 90 jours civils précédant la demande. Le rapport entre tes dépôts, tes retraits et les bonus reçus peut faire évoluer ton niveau. Si tu ne places aucune mise pendant un mois, ton statut revient au niveau le plus bas.

Vérification d’identité avant le retrait

Pour vérifier ton compte, nous pouvons te demander une pièce d’identité, un justificatif de domicile et des documents relatifs à ta méthode de paiement, par exemple des relevés bancaires ou de carte et des justificatifs de transaction. Nous pouvons aussi demander des justificatifs sur la provenance des fonds déposés.

Tu dois fournir les documents demandés dans un délai de 30 jours. Dès réception d’un dossier complet, nous l’examinons généralement sous 10 jours. Des contrôles supplémentaires peuvent prolonger ce délai. Tant que la vérification n’est pas terminée, le délai de traitement de trois jours ouvrables ne s’applique pas encore.

Nous pouvons suspendre ton retrait ou bloquer temporairement ton compte jusqu’à la fin de la vérification. Si tu ne fournis pas les documents à temps, nous pouvons fermer définitivement ton compte.

Dépôt, bonus et conditions de mise avant un retrait

Avant de retirer tes fonds, tu dois avoir misé au total au moins l’équivalent du montant de ton dépôt. De plus, pendant le mois civil où tu demandes ton retrait, tes mises doivent représenter au moins l’équivalent de EUR 20. Ces deux conditions doivent être remplies. C’est le total de tes mises qui compte, pas le montant de tes gains.

Si tu n’as pas misé au moins une fois le montant déposé, nous pouvons annuler tes gains et retenir des frais de paiement : 10 % du dernier dépôt, avec un minimum de EUR 0.50 ; 15 % pour les dépôts par carte bancaire ou virement bancaire.

Si tu as un bonus de casino actif, les conditions de mise de l’offre s’appliquent également. Si tu demandes un retrait avant de les avoir remplies, tu perds ton solde de bonus et les gains correspondants. Ce n’est qu’une fois les conditions de mise entièrement remplies que les montants de bonus et les gains débloqués sont transférés vers ton solde en argent réel. Les plafonds de gains propres au bonus restent applicables.

Quelles méthodes utilisons-nous pour les retraits ?

En Suisse, tu peux retirer en CHF vers une carte, par virement bancaire, via Revolut, Skrill ou MiFinity. Bitcoin et d’autres cryptomonnaies sont également disponibles.

Méthode de retrait	Minimum	Maximum
Carte	CHF 20	CHF 3’000
Virement bancaire	CHF 20	CHF 4’500
Revolut	CHF 20	CHF 4’500
Skrill	CHF 20	CHF 4’500
MiFinity	CHF 20	CHF 2’500
Bitcoin	CHF 60	CHF 5’400
USDT: ERC20, Solana, BEP20, TRC20	CHF 20	CHF 4’500
USDC, USDC Solana	CHF 20	CHF 4’500
Bitcoin Cash, Ethereum, Litecoin, TRX, BNB, DOGE, Solana, Cardano	CHF 20	CHF 4’500

Ces montants s’appliquent à chaque transaction. Tes limites VIP quotidiennes et mensuelles s’ajoutent à ces plafonds : au niveau VIP 1, tu peux retirer au maximum CHF 500 par jour, même si ta méthode de paiement autorise un montant supérieur.

Dans la mesure du possible, nous utilisons la méthode avec laquelle tu as approvisionné ton compte. Nous ne pouvons pas toujours effectuer le retrait via la méthode que tu préfères ; le paiement peut passer par un autre prestataire.

Les paiements vers des comptes ou cartes appartenant à d’autres personnes sont interdits. Le titulaire de ta méthode de paiement doit correspondre au titulaire de ton compte CrownPlay. Nous pouvons demander des relevés et des justificatifs de transaction pour le vérifier.

Une fois le retrait autorisé par nos soins, ton prestataire de paiement traite l’opération. Le délai de réception des fonds dépend de ce dernier.

Les limites de dépôt et de retrait sont différentes

Par carte, tu peux déposer entre CHF 20 et CHF 2’000 ; pour un retrait vers une carte, les limites vont de CHF 20 à CHF 3’000. Avec Bitcoin, le dépôt minimum est de CHF 33 et le retrait minimum de CHF 60. Le maximum est de CHF 5’400 dans les deux cas. Pour MiFinity, les dépôts et retraits vont chacun de CHF 20 à CHF 2’500.

Avec PSCRD, tu peux déposer entre CHF 20 et CHF 900.

Ton retrait est introuvable ou a été refusé ?

Une vérification d’identité en cours, des documents manquants, des conditions de mise non remplies ou une limite de retrait atteinte peuvent empêcher l’autorisation du paiement. Si un retrait précédent est encore en cours, le délai de traitement de ta prochaine demande ne commence qu’après sa clôture.

Si nous avons déjà traité ta demande, il est possible que ton prestataire de paiement n’ait pas encore crédité les fonds. Notre assistance peut t’indiquer si des documents sont encore nécessaires, si la demande est en cours de traitement ou si le paiement a déjà été transmis.

Tu peux nous joindre à toute heure par chat en direct ou à [email protected]. Indique la date de ta demande, le montant, la méthode de paiement et, si tu en as un, le numéro de transaction pour que nous puissions retrouver ton retrait. Ne nous envoie pas ton mot de passe.

Si ton problème n’est pas résolu après notre première réponse, tu peux envoyer une réclamation écrite à [email protected]. Écris-nous depuis l’adresse e-mail associée à ton compte. Indique ton nom d’utilisateur et ton nom complet tel qu’il figure sur le compte, puis décris les événements concernés avec leurs dates et heures. L’objet doit contenir «COMPLAINT» et le motif de ta réclamation. Nous répondons dans les 10 jours suivant la réception de toutes les informations nécessaires ; l’examen de dossiers particulièrement complexes peut prendre plus de temps.